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Atención al cliente

Que puedo hacer si no estoy totalmente satisfecho con mi pedido?
Para nosotros lo más importante son los clientes. Nuestro objetivo es fidelizarlos y que confíen en Diplomatic Supply Service para su próximo pedido. Por esta razón nos esforzamos en conseguir la plena satisfacción del cliente en todo el proceso del pedido. Para ello, hemos implementado un Chat on line para responder a sus consultas de manera inmediata, y habilitado un email, que lee exclusivamente el director, en caso de que no esté satisfecho con el servicio recibido por su agente comercial: director@diplomatic.com

Envíos

Estoy en una Misión Diplomática fuera de Europa, puedo comprar en www.diplomatic.com?
Sí. Enviamos pedidos a más de 40 capitales del mundo. Si no ha hecho ningún envío a su país le ayudaremos con toda la tramitación necesaria para recibir su pedido sin costes añadidos.
Quien se ocupa de los trámites aduaneros y transporte?
Nos ocupamos de toda la tramitación posible y entregamos su pedido en la puerta de su dirección a ras de calle. En algunos países sólo somos capaces de ofrecer transporte hasta el puerto/aeropuerto de entrada a su país, si es así se lo indicaremos antes de tramitar su pedido, ya que usted deberá contratar los servicios adunaeros y locales de su país.
¿Cuánto tiempo tardan desde que confirmo mi pedido hasta que lo liberan de su almacén?
Como vendemos exclusivamente a Misiones Diplomáticas, somos una de las compañías más rápidas y confiables en el sector. Si su pedido es menor a 10 cajas, normalmente garantizamos que será enviado en un máximo de tres días a partir del día de su confirmación. Si hace un pedido en conjunto (con otras personas de la Misión) tenga encuenta que antes de comenzar con la preparación, debemos de recibir todas las confirmaciones, es por ello que los animamos a que todos confirmen rápidamente!

Garantía

Tienen garantía los productos comprados?
Diplomatic Supply Service sólo vende productos originales, los cuales tienen la garantía del fabricante. El servicio local en su destino puede requerir detalles de su compra antes de prestar el servicio técnico. Si tiene algún problema tras haber hablado con ellos, abriremos una reclamación directa con el fabricante para darle una solución inmediata. Si necesita ayuda para localizarlos no dude en contactarnos.
Quiero estar seguro de comprar al mejor precio posible, como puede asegurarme de que es así?
Todos nuestros precios son libres de impuestos. Garantizamos que los productos costarán al menos un 25% más en las grandes superficies de la Unión Europea, de lo contrario, le reembolsaremos la diferencia. Esta garantía es válida para los productos de las siguientes secciones: bebidas, perfumes, tabaco y accesorios. Por favor, consulte nuestras Condiciones Generales para mayores detalles.

Pedidos

Como puedo comprar en Diplomatic Supply Service?
Queremos convertirnos en su proveedor duty free y la manera más sencilla de comprar es en: diplomatic.com. Puede utilizar nuestro Chat on line para cualquier consulta que pueda surgir.
Como sé que hay stock de lo que quiero comprar?
Se hace todo lo posible para mantener la disponibilidad de los artículos mostrados en diplomatic.com. En algunos casos, debido a la oferta y la demanda u otros factores, ciertos productos no están disponibles en determinado momento. Se puede verificar la disponibilidad de stock en diplomatic.com, si una referencia está fuera de stock tendrá la opción de dejar un número o email de contacto y le notificaremos cuando recibamos más stock o bien podremos ofrecerle un sustituto.
En su web informan de la disponibilidad de cada producto pero, ¿qué diferencia hay entre “Disponible” y “Disponible bajo pedido”?
- “Disponible”: disponibilidad inmediata, el producto está almacenado en nuestro almacén.
- “Disponible bajo pedido”: disponibilidad rápida pero no inmediata. Estos productos no los almacenamos sino que tenemos acuerdos con los fabricantes para realizar envíos urgentes a nuestro almacén.
Como consigo que tramiten mi pedido lo más rápido posible?
Damos prioridad a los pedidos recividos a través de diplomatic.com, ya que automáticamente se introducen en nuestro sistema y se evitan demoras y posibles errores de transcripción. Si decide pagar con tarjeta de crédito, haremos el cargo en cuanto su pedido esté completo, de esta manera se evitan demoras en la entrega mientras esperamos a recibir su transferencia bancaria.
Puedo cancelar mi pedido que he hecho en la Web?
Puede cancelar su pedido en cualquier momento anterior a su confirmación, sólo es necesario contactarnos e indicarnos su número de pedido.
Porqué estoy obligado a comprar caja completa en la sección de Supermercado?
Porque de esta manera aseguramos que recibirá los productos con los mejores precios y con una fecha más amplia de "consumo preferente" Para lograrlo, este tipo de productos se piden después de haber recibido su confirmación. Los fabricantes sólo pueden garantizarlo con entregas de cajas completas y hemos adaptado así nuestro sistema.
Hay pedido mínimo?
No hay pedidos mínimos, ni en cantidad ni en precio, para comprar con nosotros. Sin embargo, dependiendo del destino, los pedidos pequeños pueden incurrir en altos costes de transporte y/o de aduana. En estos casos recomendamos que haga un pedido conjunto con sus compañeros, especialmente si está fuera de la UE, de esta manera los gastos de envío se dividen proporcionalmente entre todos.
Hay alguna otra forma de pedir que no sea a través de la Web?
Puede descargar nuestro "Formulario de Pedido" en formato Excel en el siguiente enlace y enviarlo por mail a diplomatic@diplomatic.com
Cuando no veo un producto que sí está en su Catálogo Anual, significa que ya no estará disponible?
Hacemos todo lo posible para mantener nuestra web actualizada con el surtido y precios. Si no encuentra un producto que está en el catálogo impreso, por lo general significa que ya no está disponible. Sin embargo, siempre puede consultarnos, estaremos encantados de ayudarle a encontrar un sustituto.
Queremos hacer un pedido conjuntamente con el resto de compañeros, ¿mezclan toda la mercancía en la preparación o la recibo en cajas separadas?
Todos los pedidos son preparados, etiquetados y facturados individualmente, sin importar la cantidad de pedidos que vayan a una misma dirección. De esta manera, el pago y la distribución a la llegada serán más fáciles para los involucrados. Además, en cada embarque entregaremos una "factura consolidada" para facilitar las gestiones de aduana en su país, un "listado de contenidos por cliente" y una "lista consolidad de contendidos" para facilitar la distribución de las cajas a la llegada. Para algunos clientes hemos creado informes personalizados para ayudarles con las gestiones de aduana en destino (franquicia, despacho etc.) y estaremos encantados de ayduarles en la medida de lo posible. No dude en contactarnos si necesita alguna información en específico.
¿Qué sucede después de haber realizado mi pedido?
Un agente comercial se ocupará del seguimiento de su pedido, le enviará la valoración del mismo en un máximo de 24h para que usted lo evalúe y decida la confirmación/cancelación del pedido. Una vez recibida su confirmación, nuestro equipo revisará su pedido y reservará los productos en nuestro almacén. Al mismo tiempo nuestro departamento de compras pedirá todos los productos que sean bajo demanda. Si algún producto no estuviera disponible, su agente comercial le enviará un listado con sustitutos para completar su pedido. Cuando su pedido se haya montado, recibirá una valoración final para recibir su última confirmación antes de despachar su pedido.

Pago

Si dejo los datos de mi tarjeta de crédito, ¿cuándo me harán el cargo?
Se hace el cargo a su tarjeta de crédito/débito cuando su pedido ha sido preparado y se va a entregar al transportista. De esta manera nunca se le cobrarán artículos que ha cancelado o que finalmente no se envíen debido a falta de disponibilidad.
¿Como se paga?
Puede pagar con tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. Si elige pago con transferencia por favor asegúrese de indicar a su banco que le cargue todas comisiones y que envíe la cantidad en la moneda de la factura para que así recibamos el importe exacto de la misma.
¿Cuándo se paga?
Una vez que esté montado el pedido, recibirá una valoración final para que pueda proceder con el pago y podamos despachar su pedido.
¿Se puede comprar en otra divisa distinta del Euro?
A pesar de que en el catálogo y en la web los precios figuran en EUR, podemos hacer las propuestas de pedido en USD, GBP, JPY y CHF aplicando el timpo de cambio del día. El pago deberá efectuarse en la misma moneda en la que fue valorado el pedido. Nos reservamos el derecho de actualizar el tipo de cambio si hubieran cambios significativos.
Hay otros gastos adicionales al envío?
Se incluirá una cuota de 3,5% de manipulación y embalaje y una de 2,5% de seguro.

Privacidad

¿Comparten con terceros la información de mi cuenta?
Empleamos otras compañías (por ejemplo transportistas y aseguradoras) para ayudarnos a darles un excelente servicio. Sólo proporcionamos la información esencial y nos aseguramos que sólo sea utilizada para las gestiones de su pedido y reclamaciones. Toda la información es monitoreada por Diplomatic Supply Service para garantizar su privacidad en todo momento.

Devoluciones

¿Puedo devolver productos ?
Una vez recibido el pedido, entendemos que quiere reconsiderar su compra o haya cometido algún error en la misma. Si nos contacta por escrito dentro de los 15 días previos de haber recibido su pedido, es posible que pueda devolver los productos, tenga presente que todos los cargos serán por su cuenta. Por favor, no devuelva ningún producto sin habernos contactado previamente. Esto aplica a productos no perecederos de las secciones de belleza, bebidas y tabaco cuando el producto esté listado en el Catálogo Anual. Por favor consulte nuestras condiciones generales.

Rewards

FAQ 1 sobre el programa de puntos?
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FAQ 2 sobre el programa de puntos?
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FAQ 3 sobre el programa de puntos?
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FAQ 4 sobre el programa de puntos?
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FAQ 5 sobre el programa de puntos?
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