Condiciones generales

Garantía duty-free

Todos los precios son libres de impuestos (Duty-Free). Garantizamos que en los grandes almacenes los productos de este catálogo valen como mínimo un 25% más, de lo contrario le devolvemos el doble de la diferencia. Plazo máximo de notificación: 15 días fecha factura.

La Garantía Duty-Free es válida para los productos de las secciones de Belleza, Bebidas, Tabacos y Accesorios. Los demás productos quedan excluidos dada la gran fluctuación de precios del mercado doméstico.

Diplomatic&ME

Diplomatic&ME es un programa de fidelización que ofrece a nuestros clientes acceso a descuentos exclusivos en nuestros productos y servicios allá donde esté destinado. ¡Es la manera más fácil de ahorrar aún más comprando Duty-Free! Las Condiciones Generales del programa están en diplomatic.com/ME

Precios

Todos los precios de este catálogo son sin impuestos y en euros, siendo los precios en dólares orientativos y no contractuales. En el caso de que quiera pagar en otra moneda distinta al euro recomendamos que haga su pedido en diplomatic.com y concluya el pago en ese momento para evitar posibles futuras fluctuaciones contra el euro.

Los precios de diplomatic.com prevalecen sobre los precios de los catálogos impresos. Los descuentos no son acumulables con otras ofertas y/o promociones, y en caso de haber más de una simultánea se aplicará la más beneficiosa para el cliente.

Pago

El pago deberá hacerlo en la moneda de facturación que usted elija cuando haga su pedido. Aceptamos las monedas que aparecen en el selector de monedas de diplomatic.com

El importe final de su factura puede variar con el importe original de su propuesta de pedido al reflejar lo que finalmente le enviamos (posibles modificaciones de cantidades/productos), así como incluir los gastos definitivos asociados al envío (seguro, manipulación y transporte).

La forma más sencilla es pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, por favor, indique el núm. de pedido / factura.

Pago con transferencia bancaria: Es muy importante que en el pago nos indique el núm. de pedido / factura. Una vez realizado el pago deberá enviar el comprobante de transferencia a la dirección: [email protected]. Número de cuenta:
BANCO SABADELL:
IBAN: ES51 0081 0484 68 0001179825
SWIFT/BIC: BSABESBB
Nota: los eventuales gastos de transferencia van a su cargo, por lo que aconsejamos consulte a su banco para que el importe final abonado en nuestra cuenta coincida con el importe total en la divisa de nuestra factura.

Pago con tarjeta de crédito: diplomatic.com está adherida al protocolo de mayor seguridad de Comercio Electrónico Seguro con pagos con tarjeta de crédito Visa o MasterCard. Eso significa que usted es redirigido a la web del Emisor de su tarjeta (su banco) para que ahí introduzca su número de tarjeta, no teniendo así Diplomatic Supply Service acceso a sus datos. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a diplomatic.com si el pago se ha efectuado con éxito o no. Cualquier incidencia que pueda surgir con el pago es responsabilidad exclusiva de su Emisor, debiendo usted contactar con dicha entidad.

Enlace de Pago: en el caso de que haya importes pendientes de pago y desea pagar por tarjeta de crédito, le enviaremos por email la factura junto con un link seguro de pago, donde podrá pagar en la web del Emisor de su tarjeta (su banco).

Facturas impagadas: La fecha máxima de pago figura en la factura de venta, a partir de la cual aquellas facturas que permanezcan impagadas se facturarán el 0,75% de interés/mensual, así como 10 €/mes vencido por gestión de cobro.

Entrega

Sin ningún compromiso envíenos su pedido y le informaremos del importe total vía email. Los precios de este catálogo no incluyen gastos de transporte, embalaje, manipulación y seguro. Nuestro almacén de expedición está en Madrid, España.

Transporte: el precio dependerá del destino, del medio de transporte (terrestre, marítimo o aéreo), del peso y del volumen. Tenemos tarifas reducidas y le proponemos la óptima para su destino. Los eventuales gastos de subida a domicilio deberán ser abonados localmente. Ocurre en muy raras ocasiones, pero en caso de que surgieran gastos imprevistos como gastos de paralización y/o de aduanas, escalas adicionales en transporte, inspecciones, etc., así como huelgas, guerras y catástrofes naturales, en cuyo caso irán a su cargo en base al peso/precio de los pedidos que hubiera en el envío.

Los productos que requieran determinadas condiciones de conservación pueden no llegar a su destino en un estado óptimo, si usted lo desea podemos contratar transporte refrigerado. No nos hacemos responsables de las posibles incidencias que pudieran ocasionarse durante el transporte y/o por el retraso en la entrega.

Servicio puerta a puerta: El servicio de entrega hasta la puerta de su Misión depende de la normativa local de cada país de destino. Si desea contratarlo deberá solicitarlo expresamente, en caso contrario lo entregaremos en el puerto/aeropuerto de entrada en el país de destino.

Embalaje y manipulación: el precio queda sujeto a las necesidades de su pedido, ya que varían tanto por el destino como por el tipo de producto a enviar. Nos aseguramos de que los productos de su pedido lleguen en las mejores condiciones posibles y para eso utilizamos los materiales idóneos para el envío (cartón, madera, etc.).

Seguro: los pedidos cuyo transporte es gestionado por nosotros están asegurados. Cualquier incidencia deberá indicarla en el albarán de entrega del transportista que lleva su pedido (bultos rotos o mojados, precintos manipulados, número de bultos no recibidos, etc.), y deberá comunicarla a Diplomatic Supply Service por escrito en un plazo máximo de 3 días, incluyendo copia de dicho albarán y foto del estado de la recepción.

Pedidos consolidados: El coste de transporte se reduce considerablemente cuanto mayor es el envío debido a que los gastos fijos se diluyen. Por eso le animamos a que se ponga de acuerdo con sus compañeros de la misión diplomática para conseguir un menor coste de transporte. Los pedidos se preparan, etiquetan y facturan individualmente, independientemente de que haya varios pedidos para una misma dirección. Así, tanto el pago como el reparto en destino resultará comodísimo ya que embalamos mercancía por cliente. Además, en cada envío entregamos: “Factura Consolidada” para facilitar el despacho local en la aduana de su país, “Listas de Contenido por cliente” y “Lista de Contenido consolidada”.

Disponibilidad: Algunos artículos del presente catálogo pueden no entregarse por haberse dejado de fabricar o por ruptura de stock, en ese caso le propondremos sustitutos.

Productos

Suministramos solo productos originales y muchas veces con más contenido: nuestras bebidas de alta graduación en su mayoría contienen 100 cl en vez de 70cl, que es el tamaño que hay en los grandes almacenes, lo que equivale a un 42% más de producto. Téngalo en cuenta cuando compare precios.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios/descripciones/añadas en vinos sin previo aviso de acuerdo con posibles variaciones de precios y formatos de los fabricantes o fluctuaciones en el mercado de divisas, así como por errores de edición. El packaging/etiquetado de los productos puede variar con respecto al mostrado.

Los productos son sólo para compras individuales y no pueden ser revendidos a terceros. Para productos de belleza limitaremos la compra de un mismo producto a un máximo de tres unidades

Garantía: Diplomatic Supply Service comercializa exclusivamente productos originales, por lo que todos los productos tienen la garantía del fabricante. El servicio técnico local le podrá pedir datos de nuestra compra para poderle dar asistencia técnica. Ante cualquier anomalía con el servicio técnico local, nosotros nos ocupamos de la reclamación al fabricante para su resolución inmediata.

Devolución: Se podrán efectuar devoluciones en un plazo de 15 días. Previamente se deberá solicitar la autorización a nuestro departamento comercial y obtener confirmación. Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado, con contenido, embalaje y manuales originales. Debido a que en las devoluciones se incurre en gastos de tramitación aduanera, recogida y transporte, irán a cargo del cliente. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y después de comprobar que cumple las condiciones de devolución, se procederá al abono.

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, así como aquellos que requieran condiciones especiales de mantenimiento y/o tengan fecha de consumo preferente/caducidad (puros, alimentos, etc.).

Importación

Para evitar el pago de impuestos debe cumplimentar el formulario aduanero adecuado según el destino de su pedido:

Destino fuera de la Unión Europea: debe cumplimentar la “Franquicia Diplomática”, con la factura proforma que le facilitaremos. Dicha franquicia diplomática debe estar autorizada antes de la llegada del pedido a la aduana de destino, de lo contrario habrá gastos locales de almacenamiento a su cargo.

Destino dentro de la Unión Europea: en el caso de envíos entre dos países de la UE debe cumplimentar la “Solicitud de Exención del Impuesto del Valor Añadido e Impuestos Especiales”, según la Directiva 77/388/CEE artículo 15 (10) y la Directiva 92/12/CEE artículo 23 (1).

Si usted lo desea, podrá evitar dicha documentación y pagar los derechos de importación de los productos. En este caso recomendamos que consulte a un agente de aduanas de su país.

Confirmación de pedido

Los pedidos quedan condicionados a nuestra aceptación y a la disponibilidad de la mercancía. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en aquellas cuentas con saldos pendientes.

Política de privacidad

En Diplomatic Supply Service nos encargamos de proteger su privacidad, para lo cual la información de nuestros clientes nunca se comparte con terceros, y nos responsabilizamos de que dichos datos solo puedan ser usados por el personal de Diplomatic Supply Service y con fines comerciales. La información que usted nos facilita a través de nuestra página diplomatic.com queda transmitida con tecnología SSL a nuestro servidor propio, de forma que nadie pueda ver dicha información al estar encriptada.

En caso de conflicto entre las distintas traducciones hechas de las Condiciones Generales prevalecerá la realizada en idioma español. Fotos en la web no son contractuales.