El Programa

El Programa Diplomatic&ME (de ahora en adelante “Diplomatic&ME”), es un Programa de Fidelización, titularidad de la sociedad Diplomatic Supply Service s.a., con domicilio social en la avenida Suiza 4, Polígono de Actividades Logísticas, 28821-Coslada, Madrid, España, y CIF nº A-28286631 (en adelante “Diplomatic”), cuya gestión y operación es llevada a cabo por Diplomatic.

Finalidad del Programa

La finalidad de Diplomatic&ME es premiar y/o recompensar a los clientes. Para ello, el Titular recibirá una tarjeta donde acumulará puntos por las compras efectivas y abonadas de productos y servicios no sujetos a promociones y/u ofertas. Dichos puntos servirán para reducir el importe de futuras compras como se establece en estos Términos y Condiciones.

Titularidad

La condición de titular de Diplomatic&ME se adquiere mediante la cumplimentación de la solicitud de inscripción en Diplomatic&ME a través de cualquier medio telemático (página web, email, etc.) dispuesto al efecto por Diplomatic o en cualquier Duty Free Shop de Diplomatic. Los titulares de Diplomatic&ME de ahora en adelante serán señalados como (“Titular”, “Usted” o “Miembro”). Sólo podrán ser titulares de la tarjeta personas físicas mayores de 18 años. La adquisición de titular de Diplomatic&ME está sujeta a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que reemplazan y sustituyen en su totalidad cualquier versión anterior de los mismos. Se entiende que Usted expresamente acepta estos Términos y Condiciones al inscribirse en Diplomatic&ME. La tarjeta es personal e intransferible e identificará al Titular con sus datos y número personal de cuenta, facultándole para participar en Diplomatic&ME. Las personas que adquieran la condición de Titular tendrán una única cuenta personal y recibirán una tarjeta que le acreditará como miembro de Diplomatic&ME. En caso de pérdida, sustracción o deterioro, el cliente deberá comunicarlo al Centro de Atención al Cliente o a través de su cuenta en la Web, no responsabilizándose Diplomatic del uso indebido o fraudulento que pudiera haberse hecho de la tarjeta con anterioridad a la recepción de dicha notificación. Cada Titular únicamente podrá utilizar una tarjeta por persona. Está prohibida la venta, cambio o cesión por cualquier medio de la tarjeta que le acredita como Titular. El Titular de la tarjeta será el único responsable de los datos personales facilitados a Diplomatic para la inscripción en Diplomatic&ME, así como la actualización de los mismos en su caso, comprometiéndose a actualizar los datos a través de cualquier medio (página web, email, Duty Free Shop, etc.)

Categorías de los Titulares Diplomatic&ME

Las diferentes categorías a las que puede acceder el Titular Diplomatic&ME se otorgan o modifican directamente por Diplomatic en aplicación de los siguientes criterios, que podrán ser revisados o modificados discrecionalmente por Diplomatic en cualquier momento, sin previa comunicación al Titular. Para la obtención por el Titular de las distintas categorías tendrá que cumplir con alguno de los criterios definidos abajo para cada nivel dentro del período de cada año natural, y que se basa en la generación de puntos a través de compras efectivas y abonadas. Los puntos promocionales no computan para el cambio de categorías. Los criterios de obtención o mantenimiento, según las categorías de Diplomatic&ME, son los siguientes:

• Diplomatic&ME: categoría básica de Diplomatic&ME, es la que el Titular obtiene al darse de alta.
• Diplomatic&ME Plus: generar 250 puntos en un año natural
• Diplomatic&ME Premium: generar 750 puntos en un año natural
• Diplomatic&ME Elite: generar 1.500 puntos en un año natural

En caso de que al finalizar el año natural el Titular no cumpla alguno de los requisitos indicados para la categoría en la que se encuentra, será restituido a la categoría correspondiente de acuerdo a la cantidad de puntos acumulados el año anterior.

Obtención de puntos promocionales

Los puntos promocionales son los que Diplomatic ofrece al Titular sin estar vinculados a ninguna compra. Se acumularán únicamente en la cuenta del Titular beneficiario de dichos puntos.

Tipos de puntos promocionales

Puntos de bienvenida a Diplomatic&ME.

Son exclusivamente para los clientes de Diplomatic Supply Service que nunca se hayan dado de de alta en algún programa de fidelización de la empresa. Dicho cliente, que llamamos el Titular, recibirá puntos de bienvenida sólo por inscribirse. Tendrá la consideración de nuevo Titular a estos efectos aquel que realice la inscripción en Diplomatic&ME a partir de la entrada en vigor de los presentes términos y condiciones, esto es, el 1 de julio de 2016 y siempre que dicha inscripción se haya realizado a través de alguno de los siguientes canales directos: la página web diplomatic.com, Downtown Duty Free Shop o el Centro de Atención al Cliente de Diplomatic. Así mismo, para poder obtener los puntos de bienvenida, es indispensable que el nuevo titular cumplimente el formulario de inscripción de Diplomatic&ME de forma completa, incluyendo fecha de nacimiento y dirección postal de su actual Misión Diplomática. Podrá completar su perfil a través de la web diplomatic.com/ME..

Puntos de bienvenida a la siguiente Misión Diplomática.

El Titular recibirá puntos de bienvenida cada vez que cambie de misión diplomática en su primer pedido que haga en su nuevo destino.

Puntos por recomendación de amigos.

El Titular recibirá puntos promocionales cada vez que invite a un amigo a Diplomatic&ME a través de diplomatic.com/Me, una vez que el amigo referido haya solicitado ser Titular de Diplomatic&ME y realice una compra superior a 200€. De igual modo, el amigo referido por el Titular recibirá la misma cantidad de puntos promocionales en su cuenta una vez finalizado y abonado el pedido..

Otros puntos promocionales.

Todos aquellos puntos que reciba el Titular que no estén vinculados a ninguna compra.

Obtención de puntos generados

Los puntos generados son aquellos que el Titular consigue al formalizar una compra y abonarla. Se acumularán únicamente en la cuenta del Titular a quién se haya facturado la compra, con independencia de la persona física o jurídica que proceda al abono de la factura correspondiente, ya sea el propio Titular o cualquier otra persona o entidad. Los puntos que se acumulan son los que figuren en la factura de la compra. La obtención de puntos generados estará sujeta a los siguientes criterios atendiendo a la categoría adquirida:

• Diplomatic&ME: conseguirá puntos por cada compra abonada.
• Diplomatic&ME Plus: conseguirá un 25% más de puntos por cada compra abonada respecto a la categoría Diplomatic&ME
• Diplomatic&ME Premium: conseguirá un 40% más de puntos por cada compra abonada respecto a la categoría Diplomatic&ME
• Diplomatic&ME Elite: conseguirá un 60% más de puntos por cada compra abonada respecto a la categoría Diplomatic&ME

En ningún caso se generarán o acumularán puntos en los siguientes supuestos:

• Por productos y/o servicios abonados mediante el canje de puntos.
• Por productos con algún tipo de descuento u oferta, salvo que se indique lo contrario.
• En el caso de que la factura no sea abonada en su totalidad.
• En caso de que el Titular tenga saldo vencido pendiente de abonar.

En el caso de compras realizadas mediante el canje de puntos no se acumularán puntos sobre la parte pagada con puntos. Para la obtención de puntos y el disfrute de las ventajas asociadas a su categoría de Diplomatic&ME es imprescindible la identificación como titular de Diplomatic&ME, ya sea con el email de registro o con el número de tarjeta Diplomatic&ME, en la compra correspondiente, teniendo que coincidir los datos del titular de la compra con los de la factura. En el caso de que la compra fuese Travel Retail (con impuestos) se aplicarán los puntos antes de impuestos y tasas de cualquier tipo que resulten de aplicación de conformidad a normativa, incluyendo los gastos extras y servicios que en ella se detallen.

Los puntos serán transferidos a su cuenta a partir de que se haya hecho efectivo el abono de la factura en su totalidad y en un plazo de entre uno (1) y siete (7) días.

Beneficios adicionales de Diplomatic&ME

El Titular tiene a su disposición en todo momento a través de la página web diplomatic.com/ME los beneficios de Diplomatic&ME.

Promociones

Todas las promociones estarán disponibles en la web diplomatic.com y las promociones especiales como “Me Day” serán comunicadas al Titular por correo electrónico.

Canje de puntos

El canje de puntos se podrá realizar en el carrito antes de finalizar la compra. El canje de puntos en Diplomatic&ME como máximo se podrá realizar al 50% del valor del pedido (no considerando productos con algún tipo de oferta o promoción), sin perjuicio de que esta cifra pueda ser revisada o modificada por Diplomatic en cualquier momento. Los puntos de promocionales podrán aplicarse en el primer pedido, y los demás puntos generados solo a partir del día siguiente a la facturación del pedido que genere los puntos.

Caducidad de puntos

Los puntos de Diplomatic&ME tienen una validez de 24 meses contando desde la fecha de factura de su último pedido. Diplomatic se reserva el derecho de ofrecer diferentes caducidades y condiciones particulares para los puntos otorgados de manera promocional. Transcurrida la fecha de caducidad de los puntos se retirarán de su cuenta sin necesidad de previo aviso, renunciando el Titular a realizar cualquier reclamación al respecto.

Transferencia de puntos

Sólo los titulares de niveles Plus, Premium y Elite pueden transferir puntos a otros Titulares de Diplomatic&ME. El traspaso de puntos entre cuentas Diplomatic&ME de diferentes Titulares podrá ser realizado en cualquier momento a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Los puntos transferidos estarán sujetos al mismo período de caducidad y a las mismas condiciones de aprovechamiento que ostentaba el Titular que los transfiere. Por lo tanto, el nuevo Titular que recibe los puntos mediante dicha transferencia sólo podrá canjearlos o disfrutarlos en las mismas condiciones que lo hubiera podido hacer el anterior Titular. En cualquier caso, no se permitirán ni se realizarán transferencias de puntos entre Titulares por una cantidad menor a 50 puntos. Los puntos transferidos adecuadamente no podrán ser reembolsados nuevamente a la cuenta del Titular de Diplomatic&ME que los generó. Los puntos transferidos a otro Titular, en ningún caso computarán ni serán tenidos en cuenta, a efectos de considerar la categoría de Diplomatic&ME que tiene el Titular.

Reclamación de puntos

El Titular tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su cuenta y/o movimientos remitida por Diplomatic&ME no sea correcta de conformidad a lo establecido en los Términos y Condiciones de aplicación. El Titular podrá realizar la correspondiente reclamación a través de la página web diplomatic.com/ME o del Centro de Atención al Cliente, debiendo indicar, en todo caso, el número la factura/abono de compra o el servicio contratado sobre el que se formule la reclamación. En todos estos casos, la responsabilidad de Diplomatic se limitará a la subsanación del error tan pronto como el Titular acredite fehacientemente su derecho. En las comunicaciones telefónicas, el Titular deberá acreditar su identidad respondiendo a las preguntas personales de identificación que se formulen por parte del operador del servicio. Dichas reclamaciones que efectúe el Titular podrán tramitarse en el plazo de seis (6) meses desde la fecha de factura/abono; transcurrido dicho plazo no se admitirá ninguna reclamación de posibles puntos no asignados, renunciando el Titular expresamente a realizar cualquier reclamación al efecto.

Solicitud de baja por el titular

En cualquier momento el Titular podrá darse de baja como titular de Diplomatic&ME. Para ello, el Titular deberá comunicarlo por escrito a través de la página web diplomatic.com/ME, enviar copia del DNI o pasaporte a la siguiente dirección: Diplomatic Supply Service S.A. (Departamento LPD), Avenida de Suiza, 4 - 28821 Madrid (ESPAÑA), o bien enviar dicha documentación al correo electrónico: [email protected]. Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus puntos y beneficios de forma automática en el mismo momento en que se inactive su tarjeta y pierda la condición de Titular.

Cancelación de cuentas y tarjetas

Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo superior a dos (2) años quedarán canceladas automáticamente sin previo aviso al Titular, con la consiguiente pérdida de todos los puntos acumulados. Se entenderá que una cuenta está inactiva cuando un Titular no haya acumulado puntos por compras adheridas a Diplomatic&ME, y/u obtenido o canjeado puntos mediante cualquiera de las opciones que ofrece Diplomatic&ME, durante un periodo igual o superior a dos años. Asimismo, Diplomatic podrá discrecionalmente cancelar la cuenta y bloquear la tarjeta de cualquier Titular en el caso de que éste haga un uso inadecuado, a juicio de Diplomatic, de la misma para la obtención o canje de puntos, así como también en el supuesto de que no se atienda el pago de alguna factura por compras realizadas por el Titular. En los supuestos de cancelación de la cuenta por el uso inadecuado o indebido de los puntos obtenidos, no se aceptarán nuevas peticiones ni solicitudes de inscripción de la misma persona como Titular y miembro de Diplomatic&ME. En los supuestos de cancelación de la cuenta por inactividad de la misma, el Titular podrá volver a solicitar que se reactive su cuenta pero no podrá disponer del saldo de puntos retirados por inactividad.

Excepción: la única excepción es que antes de que transcurran 24 meses de inactividad de la cuenta, el Titular alegue y justifique inactividad por regreso a su país. Se mantendrán los puntos y categoría en su próxima misión diplomática y el Titular deberá informar de la fecha y destino de la nueva misión diplomática para proceder evitar la cancelación de la cuenta.

En caso de fallecimiento del titular, se procederá a la cancelación de la cuenta.

Exoneración de responsabilidad

Diplomatic no asume ningún tipo de responsabilidad en relación a los productos y servicios comercializados o prestados por terceros, sin que tampoco sean responsables en relación a pérdida de regalos, correspondencia, direcciones incorrectas, retrasos en la recepción de regalos, etc.; ni tampoco del robo o canje de puntos no autorizadas o el uso de puntos y ventajas como consecuencia de circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de Diplomatic&ME. Diplomatic se reserva el derecho de corregir cualquier error sin previo aviso, tanto tipográfico, de precio, puntos, descripciones, etc. en relación con Diplomatic&ME. Diplomatic no se hace responsable de la correspondencia extraviada o retrasada en el correo físico o electrónico del Titular, ni de los errores de descripción, tipográficos o de tarifas impresos en el material enviado a los Titulares, reservándose el derecho de corregirlos y pudiendo ser consultados en la web diplomatic.com/ME.

Los presentes Términos y Condiciones, así como la totalidad de promociones, etc. vinculadas a Diplomatic&ME debidamente actualizadas podrán ser consultados en todo momento en la página web diplomatic.com/ME.

Modificaciones de Diplomatic&ME

Diplomatic podrá modificar unilateralmente la estructura del funcionamiento de Diplomatic&ME en cualquier momento. En este caso, Diplomatic notificará a los Titulares en su página web o mediante correo electrónico y con una antelación mínima de 15 días la nueva estructura de funcionamiento de Diplomatic&ME y los Términos y Condiciones que lo regirán, así como la fecha a partir de la cual será efectiva. En caso de no indicar la fecha de efectividad, se entenderá que las modificaciones son efectivas al día siguiente del envío del correo electrónico o la publicación en la página web, lo que ocurra antes. El Titular que no desee continuar en Diplomatic&ME conforme a la nueva estructura y condiciones del mismo, podrá canjear la totalidad de los puntos que figuren en su cuenta conforme a la antigua estructura y condiciones en un plazo de tres (3) meses contados a partir de la fecha de notificación o publicación del cambio de las condiciones de Diplomatic&ME. El Titular que quiera acogerse a esta posibilidad y canjear sus puntos conforme a la forma expuesta deberá realizar tal canje llamando al Centro de Atención al Cliente de Diplomatic en el número de teléfono indicado en la página web diplomatic.com e indicar convenientemente su situación. Transcurrido el período de tres (3) meses indicado, el Titular cesará como miembro de Diplomatic&ME. A efectos de lo indicado, los Términos y Condiciones que regulan el funcionamiento de Diplomatic&ME estarán publicados, en todo momento, en la página web diplomatic.com/ME.

Diplomatic se reserva el derecho de cancelar Diplomatic&ME en cualquier momento por razones comerciales de operativa interna de la compañía. Este hecho será notificado al Titular disponiendo este, a partir de la fecha de notificación, de tres (3) meses para canjear la totalidad de los puntos que figuren en su cuenta. Transcurrido ese período, todos los puntos acumulados quedarán cancelados automáticamente, sin derecho a indemnización alguna a favor del Titular de los mismos, sin que a partir de dicho momento puedan reclamar nada a Diplomatic por este motivo. Diplomatic&ME quedará cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna y no será de aplicación lo dispuesto anteriormente en este párrafo, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.

Integridad

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones o la aplicación de cualquier disposición se considerase ilegal, inválida o no ejecutable, en su totalidad o en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición o su parte se entenderá como no puesta pero la legalidad, validez y aplicabilidad de los Términos y condiciones y la aplicación de dicha disposición a otras personas o en otras circunstancias no se verá afectada. Esta cláusula no tendrá efecto si se altera la naturaleza fundamental del presente Contrato o si es contraria al orden público

Ley aplicable y jurisdicción Los Términos y Condiciones de Diplomatic&ME

Diplomatic&ME se rige por la normativa vigente en España y, para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, las partes, renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid.

Protección de datos de carácter personal

De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos y el Art. 12 del RD 1720/2007 mediante su inscripción a Diplomatic&ME consiente expresamente que los datos facilitados a lo largo de su relación con Diplomatic a través de Diplomatic&ME sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de Diplomatic, con domicilio social en la avenida de Suiza 4, Polígono de Actividades Logísticas, 28821-Coslada, Madrid, España y CIF nº A-28286631. La finalidad de dicho tratamiento es gestionar el propio funcionamiento de Diplomatic&ME, prestarle el mejor servicio como cliente y, hacerle llegar información comercial por medio de Correo electrónico, Canal Móvil, Tele-marketing o Mailing, de los productos y servicios de Diplomatic. Le informamos que en cualquier momento podrá ejercer los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a la dirección de Diplomatic en la dirección postal arriba indicada o bien por medio de un correo electrónico a la dirección [email protected] identificándose convenientemente (Ref. Protección de Datos).

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal (LPD) se ha procedido a la creación de un fichero de datos de carácter personal en los que se recogen aquellos necesarios para el funcionamiento de Diplomatic&ME. Diplomatic garantiza la adopción de medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos, y en el caso de que no esté de acuerdo con el tratamiento o cesión de sus datos de carácter personal, puede dirigirse por escrito al Centro de Atención al Cliente de Diplomatic, responsable y gestor de los ficheros, a la dirección arriba indicada, donde también podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

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