Preguntas Frecuentes

Para nosotros lo más importante son los clientes. Nuestro objetivo es fidelizarlos y que confíen en Diplomatic Supply Service para su próximo pedido. Por esta razón nos esforzamos en conseguir la plena satisfacción en todo el proceso del pedido. Para ello, hemos implementado un Chat on line para responder a sus consultas de manera inmediata, y habilitado un email, que lee exclusivamente el director, en caso de que no esté satisfecho con el servicio recibido por su agente comercial: [email protected]

Sí. Enviamos pedidos a más de 95 países. Si no ha hecho ningún envío a su país le ayudaremos con toda la tramitación necesaria para recibir su pedido evitando costes añadidos.

Nos ocupamos de toda la tramitación posible y entregamos su pedido en la puerta de su dirección a ras de calle. En algunos países sólo somos capaces de ofrecer transporte hasta el puerto/aeropuerto de entrada a su país, si es así se lo indicaremos antes de tramitar su pedido, ya que usted deberá contratar los servicios aduaneros y locales de su país.

Como vendemos exclusivamente a misiones diplomáticas, estamos muy especializados en este tipo de envíos y somos de las compañías más rápidas y confiables en el sector. De hecho, si su pedido es menor a 10 cajas, normalmente garantizamos que será enviado en un máximo de tres días a partir del día de su confirmación.

Si de la misma misión nos hacen pedidos consolidados, es decir, varias personas de la misión envían sus pedidos para que los costes fijos del envío se diluyan entre todos los participantes y salga muy económico el envío, tenga en cuenta que tenemos que haber recibido todas las confirmaciones antes de comenzar la preparación en el almacén.

Diplomatic Supply Service sólo vende productos originales, los cuales tienen la garantía del fabricante. El servicio local en su destino puede requerir detalles de su compra antes de prestar el servicio técnico. Si tiene algún problema tras haber hablado con ellos, abriremos una reclamación directa con el fabricante para darle una solución inmediata. Si necesita ayuda para localizarlos no dude en contactarnos.

Todos nuestros precios son libres de impuestos (duty-free). Garantizamos que en los grandes almacenes de la Unión Europea los productos costarán al menos un 25% más, de lo contrario le reembolsaremos el doble de la diferencia. Esta garantía es válida para las secciones de Bebidas, Belleza (Perfumería y Cosmética), Tabaco y Accesorios. Por favor, consulte nuestras Condiciones Generales para mayores detalles

Queremos convertirnos en su proveedor duty free y la manera más sencilla de comprar es en diplomatic.com. Puede utilizar nuestro Chat on-line para cualquier consulta que pueda surgir

Se hace todo lo posible para mantener la disponibilidad de los artículos mostrados en diplomatic.com. En algunos casos, debido a la oferta y la demanda u otros factores, ciertos productos no están disponibles en determinado momento. Se puede verificar la disponibilidad de stock en diplomatic.com, si una referencia está fuera de stock tendrá la opción de dejar un número o email de contacto y le notificaremos cuando recibamos más stock o bien podremos ofrecerle un sustituto.

Damos prioridad a los pedidos recibidos en diplomatic.com, ya que automáticamente se introducen en nuestro sistema y se evitan demoras de tramitación y posibles errores de transcripción.

Lo hacemos así para asegurar una fecha más amplia de "consumo preferente/caducidad" ya que este tipo de productos no los almacenamos, sino que nos los envían los fabricantes tras recibir los pedidos, y así hemos adaptado nuestro sistema. Además, la gran mayoría de las veces estos productos van a exportación (fuera de la Unión Europea), y los altos trámites de Sanidad y de Aduanas hace que sea necesario una cantidad mínima de venta por cada producto para amortizar los costes de gestión.

No hay pedidos mínimos, ni en cantidad ni en precio, para comprar con nosotros. Sin embargo, dependiendo del destino, los pedidos pequeños pueden incurrir en altos costes de transporte y/o de aduana. En estos casos recomendamos que haga un pedido conjunto con sus compañeros, especialmente si está fuera de la UE, de esta manera los gastos de envío se dividen proporcionalmente entre todos.

Solicíte nuestro "Formulario de Pedido" en formato Excel en [email protected].

Hacemos todo lo posible para mantener nuestra web actualizada con el surtido y precios. Si no encuentra un producto que está en el catálogo impreso, por lo general significa que ya no está disponible. Sin embargo, siempre puede consultarnos, estaremos encantados de ayudarle a encontrar un sustituto.

Todos los pedidos son preparados, etiquetados y facturados individualmente, sin importar la cantidad de pedidos que vayan a una misma dirección. De esta manera, la distribución a la llegada inmediata. Cada caja está perfectamente etiquetada. Además, en cada embarque entregaremos una "factura consolidada" para facilitar las gestiones de aduana en su país, un "listado de contenidos por cliente" y una "lista consolidada de contendidos" para facilitar la distribución de las cajas a la llegada. Para algunos clientes hemos creado informes personalizados para ayudarles con las gestiones de aduana en destino (franquicia, despacho etc.) y estaremos encantados de ayudarles en la medida de lo posible. No dude en contactarnos si necesita alguna información en específico.

Un agente comercial se ocupará del seguimiento de su pedido, le enviará la valoración de éste en un máximo de 24h para que usted lo evalúe y decida la confirmación/cancelación del pedido. Una vez recibida su confirmación, nuestro equipo revisará su pedido y reservará los productos en nuestro almacén. Al mismo tiempo nuestro departamento de compras pedirá todos los productos que sean bajo demanda. Si algún producto no estuviera disponible, su agente comercial le enviará un listado con sustitutos para completar su pedido. Cuando su pedido se haya montado, recibirá una valoración final para recibir su última confirmación antes de despachar su pedido.

El cargo se hace el momento ya que hemos implantado el protocolo de mayor seguridad de Comercio Electrónico, de manera que los datos que usted informa de su tarjeta los introduce directamente en la web del Emisor de su tarjeta (su banco), no teniendo así Diplomatic Supply Service acceso a sus datos. Sin embargo, si hubiera cualquiera contratiempo, usted nos puede comunicar la cancelación del pedido en el caso de que no hayamos comenzado la preparación de este, y procederíamos a la devolución íntegra del importe pagado.

Puede pagar con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o con Enlace de Pago. Si elige pago con transferencia por favor asegúrese de indicar a su banco que le cargue todas comisiones y que envíe la cantidad en la moneda de la factura para que así recibamos el importe exacto de la misma.

A pesar de que en el catálogo y en la web los precios figuran en EUR, usted puede elegir en la web cualquiera de estas divisas: USD, GBP, JPY y CHF. Aplicaremos el tipo de cambio del día. El pago deberá efectuarse en la misma moneda a la del pedido. Nos reservamos el derecho de actualizar el tipo de cambio si hubiera cambios significativos.

Se incluyen en los pedidos una cuota de 2,5% de manipulación y embalaje, y una de 3,5% de seguro.

Empleamos otras compañías (por ejemplo, transportistas y aseguradoras) para ayudarnos a darles un excelente servicio. Sólo proporcionamos la información esencial y nos aseguramos de que sólo sea utilizada para las gestiones de su pedido y reclamaciones. Toda la información es monitorizada por Diplomatic Supply Service para garantizar su privacidad en todo momento.

Para cancelar las subscripciones de correos y sms rellene nuestro formulario de baja.

Una vez recibido el pedido, entendemos que quiere reconsiderar su compra o haya cometido algún error en la misma. Si nos contacta por escrito dentro de los 15 días posteriores a haber recibido su pedido, es posible que pueda devolver los productos, tenga presente que todos los cargos serán por su cuenta. Por favor, no devuelva ningún producto sin habernos contactado previamente. Esto aplica a productos no perecederos de las secciones de belleza, bebidas y tabaco cuando el producto esté listado en el Catálogo Anual. Por favor consulte nuestras condiciones generales.

Diplomatic&ME es un programa de fidelización que ofrece a nuestros clientes que se den de alta en el programa, acceso a descuentos exclusivos en nuestros productos y servicios esté donde esté en el mundo. ¡Es la manera más fácil de ahorrar aún más comprando Duty-Free! Las Condiciones Generales del programa están en diplomatic.com/ME